Schrijven alsof je verkoper bent
Nieuwe klanten binnenhalen is een ander vak. Wie zijn cv vult met verkoopcijfers laat precies het onderscheid weg waar hij op geselecteerd wordt: dat klanten bij hem blijven.
Commercieel
CV maken als relatiebeheerder
Een relatiebeheerder wordt zelden afgerekend op nieuwe klanten maar op de klanten die blijven. Dat is een ander vak dan verkoop, en het vraagt andere cijfers op je cv. Een werkgever wil weten hoe groot je portefeuille was en hoeveel ervan je vasthield.
Begin je CV als relatiebeheerder →
Gratis, zonder account, klaar in 5 minuten.
- PDF met echte tekst
- Ook als Word
- 110+ sjablonen
Wat er op je CV hoort als relatiebeheerder
- De omvang van je portefeuille
- Hoeveel relaties beheerde je, en wat was de gezamenlijke waarde? Vijftig grote klanten is heel ander werk dan achthonderd kleine, en zonder dat getal kan een lezer je ervaring niet plaatsen.
- Hoeveel klanten je vasthield
- Het verlengings- of retentiepercentage. Dit is het cijfer dat in dit vak telt en dat bijna niemand opschrijft. Ken je het niet precies, geef dan een eerlijke schatting.
- Wat voor relaties
- Particulier of zakelijk, en in welke branche. Een zakelijke relatie in de bouw stelt andere vragen dan een particulier met een woonverzekering.
- Je systemen
- Welk CRM je gebruikte. Salesforce, HubSpot of een pakket dat de branche zelf gebruikt — het scheelt of je op dag één kunt beginnen.
- Je vakdiploma's
- In de financiële en verzekeringswereld bepalen de Wft-modules wat je mag doen. Die horen boven je werkervaring, niet onderaan bij de cursussen.
Voorbeeldteksten die je kunt overnemen
Pas ze aan naar je eigen situatie — een letterlijk overgenomen tekst valt op, en niet op de goede manier.
Profieltekst
Relatiebeheerder met zes jaar ervaring in het zakelijke segment. Beheer een portefeuille van 240 relaties met een gezamenlijke premie van ruim 2 miljoen euro en houd het verlengingspercentage al drie jaar boven de 94 procent. Ik geloof dat een klant niet blijft door een aanbod maar doordat je belt voordat hij zelf belt.
Regels onder je werkervaring
- Beheerde een portefeuille van 240 zakelijke relaties met een gezamenlijke premie van 2,1 miljoen euro.
- Hield het verlengingspercentage drie jaar op rij boven de 94 procent.
- Voerde jaarlijks ruim 300 adviesgesprekken en legde de uitkomst vast in Salesforce.
- Haalde 18 procent extra omzet uit bestaande relaties door onderverzekering actief op te sporen.
Fouten die in dit vak vaak gemaakt worden
Geen omvang noemen
Zonder het aantal relaties en de waarde ervan is er geen verschil tussen jou en iemand die twintig klanten beheert. Dat verschil is groot en een lezer vult het niet positief in.
Je Wft-modules onderaan zetten
Zonder de juiste modules mag je bepaalde gesprekken niet voeren. Dat is een toegangseis en hoort dus bovenaan.
Welk sjabloon past bij dit beroep?
Zakelijk
Een rustig, verzorgd cv past bij een vak waarin vertrouwen het product is. Genoeg ruimte voor cijfers zonder dat het een verkoopfolder wordt.
Vragen over het cv van een relatiebeheerder
Ik ken mijn verlengingspercentage niet. Wat nu?
Vraag het bij je huidige werkgever op; het staat vrijwel altijd in een maandrapportage. Kan dat niet, schrijf dan een eerlijke schatting op met het woord ongeveer erbij. Dat is beter dan het weglaten, en veel beter dan een getal dat je in een gesprek niet kunt uitleggen.
Ik kom uit de klantenservice en wil relatiebeheer in. Heeft dat kans?
Ja, en het is een van de gewoonste routes. Je hebt al de gesprekken gevoerd waar het om gaat. Zet op je cv hoeveel klantcontacten je per dag had, dat je in een CRM werkte, en waar je zelf een probleem hebt opgelost in plaats van doorverbonden. Dat laatste is wat relatiebeheer eigenlijk is.
Klaar om je cv als relatiebeheerder te maken?
Vul je gegevens in, kies een sjabloon en download je CV als PDF. Geen account, geen abonnement.