Alleen 'klantgericht' opschrijven
Dat zegt iedereen. Toon het aan met een score, een voorbeeld van een opgeloste klacht, of hoe vaak je in één contact klaar was.
Kantoor
CV maken als klantenservicemedewerker
Klantenservice is een vak waarin bijna alles gemeten wordt. Dat is je voordeel: waar anderen moeten omschrijven hoe goed ze zijn, kun jij het aantonen met cijfers. Doe dat ook, want daarmee win je het van kandidaten die alleen 'klantgericht' opschrijven.
Begin je CV als klantenservicemedewerker →
Gratis, zonder account, klaar in 5 minuten.
- PDF met echte tekst
- Ook als Word
- 110+ sjablonen
Wat er op je CV hoort als klantenservicemedewerker
- De kanalen die je bediende
- Telefoon, e-mail, chat of social media. Telefonie is iets heel anders dan schriftelijke afhandeling; noem het per functie.
- De systemen die je kent
- Een CRM zoals Salesforce of Zendesk, of een eigen pakket. Noem ook telefonie- of ticketsystemen.
- Je cijfers
- Aantal gesprekken per dag, klanttevredenheid, oplossing bij eerste contact. Heb je een score gehaald waar je trots op bent, zet die erbij.
- Het soort vragen
- Eenvoudige informatievragen zijn iets anders dan klachtafhandeling, technische ondersteuning of incasso. Wees specifiek over de complexiteit.
- Talen
- Tweetalige klantenservice wordt vrijwel altijd beter betaald. Vermeld je niveau eerlijk, want daar wordt op getest.
Voorbeeldteksten die je kunt overnemen
Pas ze aan naar je eigen situatie — een letterlijk overgenomen tekst valt op, en niet op de goede manier.
Profieltekst
Klantenservicemedewerker met vijf jaar ervaring in telefonische en schriftelijke afhandeling voor een energieleverancier. Handel gemiddeld zestig gesprekken per dag af met een klanttevredenheid boven het teamgemiddelde. Blijf rustig bij boze klanten en zoek liever de oorzaak dan een snelle afsluiting.
Regels onder je werkervaring
- Handelde gemiddeld zestig telefonische contacten per dag af, met een klanttevredenheidsscore van 8,4.
- Tweedelijns klachtafhandeling voor complexe dossiers, inclusief terugkoppeling naar de betrokken afdelingen.
- Werkte nieuwe collega's in en verzorgde de belcoaching tijdens hun eerste maand.
Fouten die in dit vak vaak gemaakt worden
Cijfers weglaten
In dit vak wordt alles gemeten, dus het ontbreken van cijfers valt op. Weet je ze niet precies, geef dan een eerlijke schatting.
Doorgroei naar tweedelijns niet noemen
Complexe dossiers behandelen is een duidelijke stap omhoog. Maak daar een aparte functie van in plaats van één lange periode.
Welk sjabloon past bij dit beroep?
Modern
Een gekleurde zijbalk voor je systemen, talen en scores, met ruimte in de hoofdkolom voor je ervaring. Verzorgd zonder afleidend te zijn.
Vragen over het cv van een klantenservicemedewerker
Ik werkte in een callcenter. Klinkt dat minder?
Alleen als je het zo opschrijft. Noem het volume, de complexiteit van de vragen en je scores. Wie zestig gesprekken per dag goed afhandelt, heeft aantoonbaar veel geleerd.
Hoe laat ik zien dat ik met boze klanten om kan gaan?
Met een concreet voorbeeld in je profieltekst of onder je werkervaring. Beschrijf kort een situatie en wat jouw aanpak was; dat overtuigt meer dan het woord 'stressbestendig'.
Klaar om je cv als klantenservicemedewerker te maken?
Vul je gegevens in, kies een sjabloon en download je CV als PDF. Geen account, geen abonnement.