Geen cijfers noemen
In een callcenter wordt alles gemeten en jij kent je eigen scores. Wie ze noemt, valt op.
Kantoor
CV maken als callcentermedewerker
In een callcenter wordt alles gemeten: gesprekken per dag, gemiddelde gespreksduur, klanttevredenheid. Wie zijn eigen cijfers kent en noemt, onderscheidt zich meteen van de stapel.
Begin je CV als callcentermedewerker →
Gratis, zonder account, klaar in 5 minuten.
- PDF met echte tekst
- Ook als Word
- 110+ sjablonen
Wat er op je CV hoort als callcentermedewerker
- Inbound of outbound
- Binnenkomende vragen beantwoorden of zelf bellen om te verkopen. Twee verschillende banen.
- Gesprekken per dag
- De standaardmaat. Tachtig gesprekken op een dag is iets anders dan dertig lange.
- Je scores
- Klanttevredenheid, oplospercentage in één gesprek of conversie. Deze cijfers ken je van jezelf.
- Systemen
- Het CRM en telefoniesysteem waarmee je werkte. Inwerken kost tijd, dus hier wordt op gefilterd.
- Branche
- Energie, telecom, verzekeringen, zorg of overheid. Productkennis is jaren opbouwen.
Voorbeeldteksten die je kunt overnemen
Pas ze aan naar je eigen situatie — een letterlijk overgenomen tekst valt op, en niet op de goede manier.
Profieltekst
Klantcontactmedewerker met vier jaar ervaring in de energiebranche, voornamelijk inbound. Voer gemiddeld zestig gesprekken per dag en los ruim tachtig procent in één keer op. Blijf rustig bij boze klanten; meestal is iemand vooral bang voor een rekening die hij niet begrijpt.
Regels onder je werkervaring
- Voerde gemiddeld zestig binnenkomende gesprekken per dag in de energiebranche.
- Loste ruim tachtig procent van de vragen in één gesprek op, zonder terugbellen.
- Handelde klachten af en zocht bij complexe dossiers zelf de historie uit.
Fouten die in dit vak vaak gemaakt worden
Inbound en outbound door elkaar
Bellen om te verkopen vraagt iets heel anders dan vragen beantwoorden. Wees duidelijk.
Branchekennis weglaten
Energie of verzekeringen kennen scheelt maanden inwerken. Dat is voor een werkgever direct geld.
Welk sjabloon past bij dit beroep?
ATS
GratisDeze vacatures lopen vrijwel altijd via uitzendbureaus met automatische verwerking. Eén kolom is dan het veiligst.
Vragen over het cv van een callcentermedewerker
Ik wil weg uit het callcenter. Hoe gebruik ik deze ervaring?
Callcenterervaring is uitstekende basis voor klantenservice, binnendienst en sales. Benoem je scores en je omgang met lastige gesprekken; dat is overdraagbaar naar bijna elke functie met klantcontact.
Ik heb veel verschillende opdrachtgevers gehad. Hoe schrijf ik dat?
Het callcenter of uitzendbureau als werkgever, met daaronder de opdrachtgevers en branches. Zo oogt het als één loopbaan in plaats van tien korte klussen.
Klaar om je cv als callcentermedewerker te maken?
Vul je gegevens in, kies een sjabloon en download je CV als PDF. Geen account, geen abonnement.