Geen aantallen noemen
Meldingen per dag en aantal gebruikers zijn de twee getallen waar een teamleider naar zoekt. Zonder die getallen ben je niet in te schalen.
ICT
CV maken als helpdeskmedewerker
Op een helpdesk word je afgerekend op twee dingen tegelijk: hoeveel je wegwerkt en hoe je mensen te woord staat. Een cv dat alleen techniek noemt, mist de helft van waar op geselecteerd wordt.
Begin je CV als helpdeskmedewerker →
Gratis, zonder account, klaar in 5 minuten.
- PDF met echte tekst
- Ook als Word
- 110+ sjablonen
Wat er op je CV hoort als helpdeskmedewerker
- Aantal meldingen per dag
- De meest concrete maat voor je tempo. Twintig meldingen op een dag is iets anders dan vijftig.
- Welke lijn
- Eerste, tweede of allebei. Eerstelijns is aannemen en oplossen wat kan; tweedelijns is doorspitten. Werkgevers zoeken gericht.
- Systemen en ticketsysteem
- TOPdesk, Jira, ServiceNow, Active Directory, Microsoft 365. Wie het systeem al kent, is sneller inzetbaar.
- Hoe je met mensen omgaat
- Je praat de hele dag met collega's die iets niet snappen en soms geïrriteerd zijn. Eén voorbeeld van hoe je dat oplost, zegt meer dan 'klantgericht'.
- Wat je zelf oploste
- Het percentage dat je zonder doorzetten afhandelde is een sterk cijfer, als je het weet.
Voorbeeldteksten die je kunt overnemen
Pas ze aan naar je eigen situatie — een letterlijk overgenomen tekst valt op, en niet op de goede manier.
Profieltekst
Helpdeskmedewerker met vier jaar ervaring op een eerstelijns servicedesk voor 600 gebruikers. Handel gemiddeld 35 meldingen per dag af en los ruim tachtig procent zelf op. Leg technische dingen graag uit in gewone taal, ook als iemand het al drie keer eerder heeft gevraagd.
Regels onder je werkervaring
- Handelde gemiddeld 35 meldingen per dag af voor 600 gebruikers, met TOPdesk als ticketsysteem.
- Loste ruim tachtig procent van de meldingen zelf op zonder door te zetten naar de tweede lijn.
- Schreef veertien handleidingen voor terugkerende vragen, waarna die meldingen met een derde afnamen.
Fouten die in dit vak vaak gemaakt worden
Alleen de techniek beschrijven
Op een helpdesk is de helft van het werk uitleggen en geruststellen. Laat zien dat je dat kunt, met een voorbeeld.
Doorgroeiwens verzwijgen
Veel mensen zien de helpdesk als opstap. Dat is prima en werkgevers weten het; benoem waar je heen wilt, dan weten ze of ze je kunnen houden.
Welk sjabloon past bij dit beroep?
Helder
Een zijbalk voor systemen en certificaten, met ruimte in de hoofdkolom om je aantallen en voorbeelden kwijt te kunnen.
Vragen over het cv van een helpdeskmedewerker
Ik wil doorgroeien naar systeembeheer. Zet ik dat erop?
Ja, in je profieltekst. Noem ook wat je er al voor doet: een cursus, taken die je erbij hebt gepakt. Dat maakt het een plan in plaats van een wens.
Ik heb geen ICT-diploma maar wel ervaring. Wat nu?
Zet je ervaring bovenaan en noem de systemen waar je in gewerkt hebt. Overweeg een toegankelijk certificaat als CompTIA A+; dat vult het gat op je cv snel.
Klaar om je cv als helpdeskmedewerker te maken?
Vul je gegevens in, kies een sjabloon en download je CV als PDF. Geen account, geen abonnement.